Ce qui fâche les patients chez le dentiste, et ce qu’on a décidé d’en faire

Personne n’aime aller chez le dentiste. Mais quand une visite tourne mal, c’est rarement à cause de la dent elle-même.

Avant d’écrire cet article, on a lu plus de 800 commentaires publics de patients insatisfaits dans la grande région de Montréal et de Vaudreuil-Soulanges. On voulait comprendre une chose simple : qu’est-ce qui fait qu’un patient repart fâché ?

La réponse nous a surpris.

Environ deux plaintes sur trois ne portent pas sur le soin

Quand on classe les plaintes, la qualité du travail dentaire n’en explique qu’environ un tiers. Le reste porte sur l’expérience :

• L’accueil : une réception froide, pressée ou méprisante (près d’une plainte sur trois)
• La facture : un prix différent de celui annoncé, une surprise à la caisse
• Les explications : un dentiste pressé, un traitement qu’on n’a pas compris
• L’attente : un retard sans avertissement, un rendez-vous déplacé à la dernière minute

Autrement dit, la majorité des frustrations viennent de choses qu’une clinique contrôle entièrement.

Ce n’est pas le prix qui fâche, c’est la surprise

Les patients acceptent qu’un soin coûte cher. Ce qu’ils n’acceptent pas, c’est un montant confirmé au téléphone puis dépassé, ou un acte ajouté « tant qu’à y être » sans qu’on leur demande leur avis.

Ce n’est pas le retard qui fâche, c’est le silence

Un imprévu en clinique, ça arrive. Mais attendre 45 minutes dans une salle d’attente sans que personne vienne dire un mot, c’est ce qui transforme un retard en mauvaise expérience.

La confiance se brise quand on ne comprend pas

Beaucoup de patients doutent d’un plan de traitement simplement parce qu’on ne leur a jamais montré ce qui justifiait les soins. Un patient qui voit sa radiographie et qui comprend ce qui presse et ce qui peut attendre prend une décision éclairée.

Nos engagements envers vous

On a transformé ces constats en règles concrètes. Ce sont nos engagements, dans nos cliniques de Valleyfield et de Vaudreuil-Dorion.

1. Le prix annoncé est le prix payé. Vous recevez une estimation écrite avant tout soin. Si le plan change pendant le rendez-vous, on vous le dit avant de continuer.
2. Si l’erreur vient de nous, on l’assume. Vous ne payez jamais pour notre erreur.
3. On vous montre ce qu’on voit. Vos radiographies à l’écran, ce qui presse, ce qui peut attendre, et l’option la plus simple d’abord.
4. Aucun soin sans votre accord. Votre dossier et vos radiographies vous sont remis sur demande.
5. Votre temps compte. Si on a plus de 15 minutes de retard, on vous texte et on vous offre de déplacer votre rendez-vous.
6. Un accueil qui vous traite comme un invité. Des réponses claires, sans ton et sans jugement.
7. Le même dentiste, visite après visite, si vous le souhaitez.
8. Votre assurance vérifiée avant le soin. Facturation directe aux assureurs et à la RAMQ pour les services couverts (détails).
9. On vous rappelle. Un message laissé, c’est un retour le jour ouvrable même.
10. Nerveux, ou avec un enfant anxieux ? On prévoit plus de temps, et la première visite peut se faire sans aucun traitement.

Une promesse, ça se tient

Ces engagements ne sont pas un slogan. Ce sont des règles de fonctionnement pour toute notre équipe, de la réception au fauteuil. Si on manque à l’un d’eux, on veut le savoir : parlez-en à la réception ou écrivez-nous à info@go-dentiste.com.

Contenu préparé par l’équipe Go Dentiste (Dr Dominic Morel-Maynard, dentiste généraliste et propriétaire). Dernière mise à jour : 7 octobre 2026. Information générale à titre indicatif : seul un examen en clinique permet d’établir un diagnostic et un plan de traitement adaptés à votre situation.